1. Generalidades

En RAFER trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto. Pasado ese plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio, salvo casos contemplados por la normativa vigente.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso.
  • Conservar su estado original.
  • Mantener su embalaje original completo.
  • Incluir accesorios, manuales y documentación correspondiente.
  • Presentar factura o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones enviadas directamente al fabricante.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos utilizados o instalados.
  • Equipos que hayan sido manipulados o intervenidos técnicamente.
  • Insumos abiertos o parcialmente utilizados.
  • Productos adquiridos bajo pedido especial.
  • Productos en oferta o liquidación (salvo falla de fábrica).

3. Productos defectuosos o dañados

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica o daño ocasionado durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando:

  • Número de pedido.
  • Descripción del inconveniente.
  • Fotografías del producto y del embalaje.

RAFER evaluará el caso y, de corresponder, procederá al reemplazo o solución técnica sin costo adicional.

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o medio de pago.
  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a RAFER.

5. Cambios

Solo se realizarán cambios en caso de productos defectuosos o con falla comprobada. No se realizan cambios por error en la elección del producto por parte del cliente, salvo acuerdo previo.

6. Envío de devoluciones

Para gestionar una devolución, el cliente deberá contactarse previamente a:

📧 ventas@rafer.com.ar
📞 WhatsApp: +54 9 11 3286 2216 / +54 9 11 6014 4392

El producto deberá enviarse a la dirección que se indique al momento de autorizar la devolución.

Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o falla atribuible a RAFER.

7. Consultas

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a:

📧 info@rafer.com.ar
📍 Diógenes Taborda 87 C1437EFA (CABA)